情況是這樣的:我在淘寶商城購買了一套沙發,提貨前有跟賣家客服在淘寶旺旺上詢問:“驗貨發現問題否直接拒簽?”,賣價客服回答:“只檢查外包裝有無破損即可”。因為是大件家具,檢查需要較長時間,而外包裝沒問題,所以我根據賣家客服的建議在未拆包檢查的情況下簽收。運到家後發現沙發顏色與訂單不符,要求退貨並賠償運費卻被賣家拒絕。 所有的聊天記錄以及票據都已留存,顏色不符的問題已與賣家溝通,確認系賣家疏忽造成。但賣家仍拒絕退貨。請問,我是否有權要求賣家退貨並承擔損失?具體應該怎樣操作以保護我的權益?請淘寶資深人士回答,謝謝!
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