toto陶瓷有質量問題

我家裝修時選購了toto二個座廁，型號為：cw886b（tc394cs）、cw436gb（tc394crs），可入住後不久就發現用水沖洗，座廁外表就出現水漬深入陶瓷，陶瓷外觀出現一團團水漬用牙膏和潔而亮也無法去除，請toto售後上門，上門師傅說是陶瓷質量有問題，可當toto售後相關人員到我家拍座廁出現一團團水漬的照片後，並反饋到toto廠家，廠家推卸說陶瓷沒有質量問題？不過聽toto相關售後人員說廠家看了照片後，說上海北京也出現類似問題，但都以顧客家水質有問題或使用不當為由拒絕處理。注：我家水道從總管就裝了立升淨水器（水可直飲），且用於沖座廁的水也是直飲水並沒有用淨水器的排污水。

請高手幫解答toto座廁出現一團團水漬深入陶瓷，這是不是陶瓷質量問題，並該如何象向有關部門申訴？

陶瓷制品制造行業考察報告
http://lqnews.zjol.com.cn/lqnews/system/2007/12/25/000462703.shtml
陶瓷制品制造08年報告
http://www.cmrn.com.cn/yjbg/feijsk/a2/

高質低產已成為當今國際陶瓷生產發展的趨勢，今後5年內，陶瓷市場將保持旺銷勢頭。主要原因有：一、陶瓷產品結構的合理調整，迎合了人們的消費需求。為適應國際陶瓷市場消費的新趨勢，英、德、中等陶瓷重要生產和出口國，不斷調整產品結構，從生產日用陶瓷轉向生產高科技陶瓷，並向藝術化等方向發展。二、陶瓷產品的趨向為高質低產，陶瓷產品總量將逐漸減少。目前，日本與中國台灣地區一直是亞洲陶瓷生產技術高、質量好和出口額最大的地區，近年因資源減少、人工費用高造成利潤率下降，已開始轉向低產高質。三、歐美國家陶瓷進口量猛增，市場規模不斷擴大。近幾年來，雖然英國、德國等國的進口量減少，造成歐美市場的供應缺口。但是東歐的幾個主要陶瓷生產國對西歐出口呈上升趨勢，銷售約占總銷量的60％。四、陶瓷產品出口稅的降低，刺激了陶瓷產品在國際市場上的流動。為擴大陶瓷產品加快進口，澳大利亞從1998年起已經連續降低陶器、藝術裝飾陶瓷產品的進口稅，從而使陶瓷進口額猛增10多倍；中國台灣地區則將瓷磚進口稅從35％降至17.8％，後又減至12.5％。受原材料價格上調等因素影響，春節前家裝市場一度有傳言稱，家裝建材產品價格很有可能在節後上調。不過，近日走訪市場發現，大部分建材的價格“按兵不動”，一些廠商還趁著今年首個裝修旺季，以打折促銷的方式，悄然下調產品價格。在很多建材超市，包括陶瓷、潔具、地板、門窗等大多數建材產品，目前的價格與節前相比變化並不大。而toto、九牧、箭牌、帝王、吉事多等衛浴品牌，諾貝爾、新中源、斯米克、亞細亞、馬可波羅等陶瓷品牌，均有不同程度的打折優惠。據其負責人介紹，由於目前正處於裝修旺季，多數陶瓷、衛浴廠家都集中推出了新品，價格也沒有明顯變動而且，對於近期建材將漲價的說法，多家建材超市的相關負責人均予以了否定。業內人士表示，去年部分衛浴、陶瓷等建材由於材料成本等因素，已進行了價格調整，今年不會有大的變動。而且消費者對於漲價也是非常敏感的。目前建材產品更新速度也比較快，舊的過時的產品，價格肯定會有一定的下降；價格可能會上調的，是有一定創新的產品。既然材料沒漲價，為什麼業內一直流傳著漲價之說？為此專門采訪了一廚櫃總經理。汪總表示，現在出現很多建材商喊漲價的現象其實是商家的一種營銷手段，為的是能夠在近期內盡快出貨。汪總介紹到，目前廚櫃原材料還沒有出現漲價的趨勢，我們廚櫃目前的價格也不會上漲，而且主流價格反而正在往下走，目前來說應該還有一點下降空間。即使是有小幅度的原材料上漲，對於一些大型的建材來說，他們的采購量之大整體價格也不會有多大上揚。近期流傳的原材料價格上漲，建材不得不漲之說也因此不攻自破。喊漲價對於商家來說雖然是提高近期銷售量不錯的手段，但是對於消費者來說卻存在一些欺詐嫌疑。誠信經營一直是商家對外宣稱的經營之道，但是真正付諸實施的又有多少？也因此，我們可以清楚地看到，市民的消費還是不夠成熟，對市場不良的營銷手段不能及時地識破.業內專家表示，企業促銷在裝修旺季很多，但是要注意方式方法，類似這種喊漲價來促銷的手段很可能擾亂整個裝修市場，對消費者也存在一定程度的欺詐，是對消費者的不負責任。另外，相關媒體在報道類似新聞時還是要做一些市場調查，不能出現人雲亦雲的現象。

箭牌衛浴總部設在世界著名的陶瓷產地廣東佛山，另外還在廣東高明，韶關，四會以及江西景德鎮和山東德州建有生產基地。其中廣東韶關，四會及江西景德鎮，山東德州為在建生產基地。
近年來,箭牌進入了高速發展期.已連續四年的增長率超過50%.箭牌目前在全國擁有1800多個經銷網點，並在繼續開拓中.
“arrow箭牌”隸屬於廣東樂華陶瓷潔具有限公司,公司其下還擁有法恩莎(faenza)和安華（annwa）兩個品牌.這兩個品牌的實力也都位於行業的前十名之內.由此可見企業的強大勢力已滲透到全國乃至世界各個角落.
2006年arrow衛生陶瓷在全國眾多競爭品牌中脫穎而出，成為廣東省建陶行業唯一被評為“中國名牌產品”品牌，並成為“全國首批政府綠色采購清單首選品牌”之一。2008年箭牌衛浴再次榮獲“中國馳名商標”，至此，箭牌衛浴已榮獲行業大滿貫，成為中國建陶行業的標志性品牌。
而toto衛浴的生產者——東陶公司是日本歷史最悠久的衛生設備廠家。作為最早進入中國市場的國外品牌之一，東陶公司應用“水與電子相結合”的工藝技術以及其它相關技術，創造出首屈一指的東陶產品。使toto的產品以其卓越的功能和極高的可靠性而著稱於世，迅速的打開中國市場。toto一直引領於行業技術創新的先潮，在科技節水、智能衛浴上做行業先行者，掀起風潮。toto產品以其舒適性、功能化、人性化的特點享有較高的品牌美譽度。
從個人偏好而言（包括民族情結的內在影響），本人更傾向箭牌衛浴。